top of page
Search

دليلك الشامل لمعرفة التجارة الالكترونية

Updated: Oct 3, 2023



ما هي التجارة الالكترونية؟

التجارة الالكترونية أو الـ E-Commerce باللغة الإنجليزية هي عملية شراء وبيع المنتجات أو الخدمات، والقيام بالتحويلات المالية ونقل البيانات باستخدام وسيط إلكتروني (الإنترنت). وهذه العملية تتيح للأفراد والشركات القيام بأعمالهم التجارية دون أيّ قيود مرتبطة بالوقت أو بالحواجز الجغرافية.

او يمكن وصفها بانها شكل عصري لأداة البيع وشراء السلع والخدمات من خلال الوسائل الرقمية، كما أنها طريقة فعّالة لإجراء الأعمال دون الحاجة إلى زيارة المتجر فعليًا، ويتضمن تحويل الأموال أو البيانات عبر الشبكات الإلكترونية مثل الإنترنت والأجهزة المحمولة والوسائط الرقمية الأخرى.

وأيضاً تتضمن العملية إجراء عمليات شراء وتحويل الأموال وتبادل المعلومات وتلقي المنتجات أو الخدمات، كما أصبحت التجارة الإلكترونية شائعة بشكل متزايد في السنوات الأخيرة بسبب ملاءمتها وقدرتها على الوصول إلى سوق أوسع ومساحات جغرافية أكبر.

كما يسمح للشركات بتوفير التكاليف المرتبطة بمتاجر البيع بالتجزئة التقليدية من خلال إنشاء كيان على الإنترنت، ويستفيد المستهلكون من الأسعار المنخفضة، وسهولة الوصول إلى السلع والخدمات، وأوقات التسليم الأسرع، وتحسين خدمة العملاء.


انواع التجارة الالكترونية؟


1. Business to Business (B2B)

هذا النمط من التجارة هو تبادل المنتجات والخدمات شركات مع شركات، مثلاً كتعاقد شركة لإنتاج العطور أو مواد البناء مع شركة تقدم خدمات التسويق الالكتروني للتسويق لمنتجاتها، أو كأن تتعاقد مع شركة تقدم خدمات التوصيل والشحن أو تحصيل الفواتير وخدمات الدفع الالكتروني كشركة فاتورة.

أو قد تعرض إحدى الشركات منتجاتها لدى شركة أخرى بهدف توسيع سوق تجارتها، حيث أنه في هذا النوع من أنواع التجارة، تتبادل الشركات المنفعة وفق معاملات التجارة الإلكترونية، فتحصل كل شركة على حاجتها من الشركات الأخرى.

2. Business to Consumer (B2C)

في هذا النوع من التجارة يكون التبادل بين الشركات مع الأفراد، أو بتعبير آخر بين الشركات المنتجة أو الشركات التي الوسيطة والمستهلكين، بحيث تقوم الشركات الوسيطة بأخذ المنتجات من المنتج وتوفيرها للمستهلك، مثل موقع أمازون على سبيل المثال.

يعد هذا النوع الأكثر انتشاراً وسهولة من بين أنواع التجارة الإلكترونية، ويضم قسم تجارة التجزئة، وهو في ازدهار وتطور مستمر خاصة في ظل ارتفاع عدد مستخدمي الانترنت وإقبال العملاء والمستخدمين على التجارة الإلكترونية، بدلاً من التوجه إلى الأسواق التقليدية.

3. Consumer to Consumer (C2C)

أي التبادل الكترونياً بين مستهلك ومستهلك، يتم هذا النوع من خلال وسيط يوفر منصة الكترونية لتبادل الخدمات والمنتجات، مثلاً على سبيل المثال بيع أثاث أو جهاز لابتوب قديم عن طريق الانترنت.

يعتبر هذا النمط من التجارة الإلكترونية أيضاً متداول بكثرة، ويختلف نوع البضائع المتداول، من أثاث قديم أو سيارة أو أجهزة كهربائية والكترونية.

4. Customer to Business (C2B)

في هذا النوع من التجارة الإلكترونية يكون التبادل بين المستهلك وصاحب العمل، أبرز الأمثلة على هذا النوع من التجارة هو العمل المستقل (Freelance).

اكثر من يستفيد من هذا النوع مصممي الجرافيك، وكاتبي المحتوى والمترجمين والمبرمجين ومصممي الويب، أي باختصار كل من لديه عمل مرتبط بالانترنت بشكل أو بآخر.

5. Government to Business (G2B)

هنا يتم التبادل بين الجهات الحكومية والجهات المنتجة أو الوسيطة أي الشركات التي تقوم ببيع المنتجات والخدمات وإحدى الجهات الحكومية، من أشهر الأمثلة على هذا النمط من التجارة الإلكترونية الشركات التي توفر نظام الدفع الالكتروني، وتسديد الضرائب وإتمام المعاملات القانونية.

6. Consumer to Administration (C2A)

التجارة الالكترونية بين المستهلك والإدارة، يطبق هذا النوع من التجارة الإلكترونية في المجالات التي تقدم خدمات، مثل الدورات التعليمية، كورسات الأونلاين، الاستبيانات، الضرائب، الخدمات الصحية وغيرها من المجالات.

ما هى فوائد التجارة الالكترونية ؟


1. الانتشار العالمي:

الوصول الى اعمال التجارة الالكترونية عالمي لأن التجارة الالكترونية تشجع العملاء على شراء المنتجات من أي منطقة في أنحاء العالم.

من أهم فوائد التجارة الالكترونية الوصول الى قاعدة أكبر من العملاء، حيث وصلت أعمال التجارة الالكترونية الى العملاء الذين يعيشون في جميع أنحاء العالم وتوفر التجارة الالكترونية فرصة لرجال الأعمال لتلبية احتياجات العملاء بسلاسة دون التقيد بالحدود الثقافية والوطنية.

2. اتباع المعايير الدولية:

واحدة من أهم فوائد التجارة الالكترونية هي القبول العالمي للموقع حيث يجب أن يعمل موقع التجارة الالكتروني على الانظمة والطرق المقبولة عالمياً ويساعده على استخدام الموقع بكفاءة.

3. منصة تفاعلية:

تفاعل الاتصال ثنائي الاتجاه بين مستخدمي موقع التجارة الالكترونية والشركات، إذ يشعر العملاء بسهولة الشراء من مواقع الويب حيث يمكنهم التفاعل قبل الشراء وبعده وحتى إثناءه.

4. غنية بالمحتوى والمعلومات:

ثراء المحتوى والمعلومات من أهم فوائد التجارة الالكترونية وهذا يعني أنه يمكن توفير المحتوى والمعلومات وفي شكل صوت وفيديو وصور على الموقع.

5. كثافة المعلومات:

لقد أصبح من السهل جداً معالجة المعلومات المتعلقة بالعميل وتمريرها الى القسم المخصص لاستخدامها في المستقبل، فهو ليس سهل وحسب بل أصبح غير مكلف للقيام بذلك.

وتحسنت أيضا دقة المعلومات وحسن توقيتها باستخدام كثافة المعلومات، حيث يعتبر من فوائد التجارة الالكترونية أنه يمكن للتاجر بيع نفس المنتج لمجموعة مختلفة من الأشخاص بأسعار مختلفة.

6. التخصيص:

قدرتها على تقديم خدمات متخصصة لكل عميل بمساعدة التكنولوجيا والتصفح وتسجيل المشتريات السابقة للعميل.

ستحتوي أيضاً نفس المنصة على عروض وتوصيات مختلفة لأشخاص مختلفين يمكن تغيير الخدمات والمنتجات وفقا لتفضيلات العميل.

7. سهولة التصفح والخروج:

أصبحت منصة التجارة الالكترونية سهلة الوصول اليها في أي وقت وفي أي مكان في العالم.

8. قسم المقالات الملحقة:

في الوقت الحاضر أصبح الناس مدركين بشكل أكبر ويقومون بعملية شراء ذكية بشكل كبير، أي عبر الانترنت، ويعد دمج قسم المدونات والمقالات في منصة التجارة الالكترونية طريقة اخرى لجذب هؤلاء العملاء.

ويمكن أن تكون المدونات والمقالات ذات صلة بالمنتجات التي تبيعها أو يمكن أن توفر معلومات حول أي موضوع آخر لا يرتبط مباشرة بالمنتجات التي يتم بيعها على منصة التجارة الالكترونية.

لعناصر الرئيسية لمنصات التجارة الإلكترونية


أساسيات التجارة الالكترونية


1.هوية قوية للعلامة التجارية :

عندما يصل المستهلك إلى صفحة مقصودة للتجارة الإلكترونية ، يجب أن يكتسب على الفور إحساسًا بالشركة وما تقدمه ، ومن ثم إعلامه بأنه في المكان المناسب. العلامة التجارية هي هوية النشاط التجاري والصورة التي يهدفون إلى تصويرها للمستهلكين.

تُعد هوية العلامة التجارية أحد الأصول الأكثر قيمة للشركة لأنها ، جزئيًا ، هي ما يميز المؤسسة عن منافسيها. يمكننا تعريف هوية العلامة التجارية على أنها: “العناصر المرئية للعلامة التجارية ، مثل اللون والتصميم والشعار ، هي التي تحدد العلامة التجارية وتميزها في أذهان المستهلكين”.


2. تصميم سهل الاستخدام :

يعد إنشاء موقع يتمتع بتجربة مستخدم جيدة التصميم أحد أهم أساسيات التجارة الإلكترونية. عندما يتعلق الأمر بتصميم الويب ، فإن البساطة هي اسم اللعبة. في الواقع ، يريد 76 بالمائة من المستهلكين أن تسهل عليهم مواقع الويب العثور على ما يبحثون عنه.

ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أن التجار لا يحتاجون إلى التضحية بالرقي والأناقة لتحقيق هذا الهدف. في الواقع ، غالبًا ما يؤدي النهج البسيط والمبسط في تصميم الويب اليوم إلى مظهر مصقول.

دون الحاجة إلى التعلق الجمالي ، فإن الهدف الرئيسي للتجار هو إنشاء موقع ويب يمكّن المتسوقين من العثور على ما يريدون بسرعة وبساطة. حقيقة الأمر هي أن تجار التجزئة لديهم دقيقتين فقط ، وأحيانًا ثوانٍ ، لإجراء عملية بيع.

من خلال مسح مسار الشراء من خلال تحسين واجهات UX للتجارة الإلكترونية ، من المرجح أن يربح تجار التجزئة تحويلات. بصدق ، أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل الناس يحبون التسوق على أمازون (باستثناء الاختيار الهائل والشحن السريع) هو أن الموقع سهل للغاية للتنقل والاستخدام.


3.موقع ويب متوافق مع الجوّال :

هذه النصيحة ليست مجرد واحدة من أهم أساسيات التجارة الإلكترونية. إنه أحد أهم العناصر التأسيسية لأي عمل تجاري ناجح عبر الإنترنت. يصبح هذا التأكيد واضحًا تمامًا عندما يعتبر المرء أن التسوق عبر الهاتف المحمول يمثل الآن أكثر من 50 في المائة من المعاملات عبر الإنترنت.

لذلك ، في عام 2021 ، يعد تحسين الأجهزة المحمولة أمرًا مهمًا لتجار التجزئة عبر الإنترنت للتنافس مع أولئك الذين يروجون بالفعل للوجهات الصديقة للجوال.

بدون موقع ودود ومتجاوب مع الأجهزة المحمولة ، سيكون من الصعب للغاية على التجار تحقيق المبيعات المطلوبة لتنمية علامتهم التجارية.

هذا صحيح بغض النظر عما إذا كانت الشركة تروج لخمس صفحات منتج أو خمسة ملايين صفحة. من خلال إنشاء موقع ويب متوافق مع الأجهزة المحمولة ، يقوم تجار التجزئة بمعالجة أحد أهم متطلبات التجارة الإلكترونية الأساسية لتحقيق النجاح.


4.صور منتجات عالية الجودة :

يعد إنشاء صفحات منتجات أفضل أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق مبيعات عبر الإنترنت. تبدأ صفحات المنتج الرائعة بصور مذهلة. نظرًا لأن المتسوقين عبر الإنترنت لا يمكنهم التقاط عنصر ما والشعور به بأيديهم ، فإنه يتعين على البائعين عرض صور عالية الجودة تمكن المستهلكين من إلقاء نظرة حميمة على كائن من زوايا متعددة.

بالإضافة إلى ذلك ، عندما يتعلق الأمر بإنشاء صور مذهلة يتم بيعها ، يجب أن يأخذ تجار التجزئة الوقت الكافي لتسليط الضوء على الميزات المهمة أو الفريدة ، حيث من المحتمل أن تكون هذه الأشياء نقاط بيع لمنتج ما.

عند تضمين صور العناصر في صفحات المنتج ، يجب على البائعين استخدام صور المنتجات من الأمام والخلف والجانبين و (إن أمكن) من الداخل.

علاوة على ذلك ، قد تجد بعض العلامات التجارية (مثل تلك التي تبيع معدات الهواء الطلق) أنه من الأفضل تصوير المنتجات في إعدادات العالم الحقيقي من خلال صور “نمط الحياة”.

يمكن لهذه الأنواع من الصور إعلام المستهلكين بشكل أفضل بتصميم عنصر ما أو استخدامه وتمكين الأشخاص من تخيل أنفسهم باستخدام المنتج ، وبالتالي إطلاق اتصال عاطفي.

وفي الوقت نفسه ، يجب وضع المنتجات الأخرى (مثل المنتجات الميكانيكية) جنبًا إلى جنب مع خلفية بيضاء حتى يتمكن المستهلكون من إلقاء نظرة أفضل على ميزات وتفاصيل العنصر. ومع ذلك ، فإن أفضل طريقة لمعرفة الصور التي تعمل بشكل أفضل لعناصر وعلامات تجارية معينة هي اختبار A/B لصور المنتج لمعرفة أيها يحقق أفضل النتائج.


5.آراء وملااجعات المستهلكين :

عند التحدث إلى أساسيات التجارة الإلكترونية ، فإن القليل من الأشياء تكون أكثر أهمية من تقييمات ومراجعات المنتجات. بصراحة ، يقرأ الغالبية العظمى من المستهلكين مراجعات المنتج قبل شراء عنصر.

لذلك ، فإن أولئك الذين يتركون التقييمات (الإيجابية) لا يدفعون مقابل عنصر فحسب ، بل ينتهي بهم الأمر إلى التوصية به للآخرين. ونتيجة لذلك ، فإن الكلمات التي يكتبها العملاء عن منتج ما يمكن أن يكون لها تأثير أكبر بكثير من تأثير الشراء الفردي.

ومع ذلك ، يتردد بعض مالكي المواقع في تمكين ميزة مراجعة مواقعهم لأنهم يخشون أن يترك بعض العملاء مراجعات سلبية ، وبالتالي يلطخون صفحات منتجاتهم.

ومع ذلك ، غالبًا ما تبدو المنتجات التي لا تحتوي إلا على تقييمات متوهجة مشبوهة أو غير أصلية للمستهلكين. يؤدي هذا النوع من الديناميكيات إلى ظهور إشارات حمراء للمتسوقين ، مما يؤدي إلى عدد أقل من التحويلات.

علاوة على ذلك ، يعد تعلم التعامل مع المراجعات السلبية مهارة قيمة يجب على التجار إتقانها إذا كانوا يخططون للنجاح في التجارة الإلكترونية. بالإضافة إلى ذلك ، تعد المراجعات مصدرًا مثاليًا للمحتوى الذي ينشئه المستخدم ، والذي يمكن أن يساعد في تعزيز أداء المتجر في صفحات نتائج البحث SERPs.


6.عملية دفع مبسطة :

أحد الأسباب الأكثر شيوعًا لتخلي سلة التسوق هو “عملية دفع طويلة جدًا / معقدة”. لذلك ، فإن أحد أهم أساسيات التجارة الإلكترونية هو الترويج لعملية دفع سهلة وبسيطة. لتحقيق هذا الهدف ، هناك عدد قليل من العناصر التي يجب أن يمتلكها التجار.


7.خدمة عملاء متفوقة :

عندما يتعلق الأمر بتعلم أساسيات التجارة الإلكترونية التي من شأنها بناء ما يلي ، ورفع مستوى رضا العملاء والتأكد من أن العلامة التجارية ذات قيمة للمتسوقين ، فإن خدمة العملاء الممتازة تقع بالقرب من أعلى القائمة.

نظرًا لأن تجار التجارة الإلكترونية يُحرمون من التفاعل وجهًا لوجه مع جمهورهم ، فإن ضمان توفير تجربة عملاء عالمية المستوى من خلال جميع المكالمات الهاتفية والمحادثات المباشرة ورسائل البريد الإلكتروني وما إلى ذلك أمر بالغ الأهمية لتنمية الولاء والمشاعر الإيجابية عبر الإنترنت.


8.طريقة تنفيذ الطلبات الصلبة :

بطبيعة الحال ، يرتبط تنفيذ الطلبات ارتباطًا وثيقًا برضا العملاء. بفضل قوى مثل Amazon ، أصبح المستهلكون غير راغبين بشكل متزايد في الانتظار لأسابيع لتلقي منتج يتم طلبه عبر الإنترنت.

لذلك ، ما لم يكن البائعون يتعاملون في المنتجات الرقمية ، فإن استراتيجية التنفيذ القوية هي واحدة من أساسيات التجارة الإلكترونية الأكثر أهمية. ومع ذلك ، عند البدء للتو ، يمكن أن يكون تنفيذ الطلبات أحد أكثر الأشياء صعوبة في العمل بشكل صحيح.

هذا ينطبق بشكل خاص على البائعين الذين يتنافسون مع كيانات ضخمة في تخصصهم .

في حين أنه من المحتمل جدًا أن العديد من التجار لن يتمكنوا من توفير الشحن في نفس اليوم أو في اليوم التالي مثل عملاق البيع بالتجزئة المذكور أعلاه ، فإن الشحن الأكثر ملاءمة هو شيء يجب على التجار السعي لتحقيقه لأنه سيبقي العملاء سعداء وقادمون العودة للمزيد.

لذلك ، يعد الاستثمار في استراتيجية تنفيذ الطلبات القوية أحد أسس التجارة الإلكترونية التي يمكن البناء عليها للمساعدة في توسيع نطاق الأعمال بمرور الوقت.


9.خطة تسويق فعالة :

تمامًا مثل المتاجر التقليدية ، تعتمد مواقع التجارة الإلكترونية بشكل كبير على استراتيجيات التسويق العملية والإبداعية. بعد كل شيء ، إذا كان المتسوقون لا يعرفون بوجود متجر ، فلن يتمكنوا من الاطلاع على بضاعته. لذلك ، فإن التسويق هو شريان الحياة لشركات التجارة الإلكترونية.

إذا كانت العلامة التجارية لديها موقع ويب ممتاز ومنتجات متميزة وخدمة عملاء ممتازة واستراتيجية رائعة للوفاء ، ولكنها معيبة تمامًا في مجال التسويق ، فإن فرص النجاح تظل ضئيلة نسبيًا.






16 views0 comments

Recent Posts

See All

Comentarios


bottom of page